POLÍTICAS DE RESERVA, CANCELACIÓN Y CAMBIOS

Al realizar una reserva con Caveman, el cliente acepta y se compromete a cumplir las siguientes políticas y condiciones.

1. RESERVAS Y APARTADO DE LUGAR

• Para confirmar tu lugar en una ruta, es necesario realizar el depósito correspondiente.

• Una vez realizado el depósito, deberás enviar una captura o comprobante de la transferencia para que podamos validar y confirmar tu reserva.

• Los datos necesarios para realizar el depósito serán proporcionados por nuestro equipo de atención.

• La reserva queda formalmente confirmada una vez que el pago haya sido recibido y validado por Caveman.

• El depósito corresponde al apartado de tu lugar dentro del grupo y está sujeto a las políticas de cancelación y cambios establecidas en esta sección.
  
  

2. CANCELACIÓN CON ANTICIPACIÓN

• Si deseas cancelar tu reserva, deberás solicitarlo con al menos 15 días naturales de anticipación a la fecha programada del recorrido.

• Si la cancelación se realiza dentro de este plazo, se podrá solicitar el reembolso total del depósito realizado.

• Las solicitudes de cancelación deberán realizarse directamente con el equipo de Caveman y dentro del plazo establecido.
  
  

3. CANCELACIONES CERCANAS A LA FECHA DEL RECORRIDO

• Si tu reserva se encuentra a menos de 15 días naturales de la fecha del recorrido y deseas cancelar, no aplica reembolso.

• En estos casos, únicamente se podrá solicitar un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad.

• El cambio de fecha deberá ser solicitado antes del día del recorrido.

• Una vez iniciado el recorrido o llegada la fecha reservada, la ausencia del participante se considerará como reserva utilizada, por lo que no aplicará reembolso ni cambio de fecha.
  
  

4. CAMBIOS POR CONDICIONES CLIMÁTICAS

• Debido a la naturaleza de nuestras actividades, algunas rutas pueden verse afectadas por condiciones meteorológicas, condiciones del terreno, niveles de agua u otras circunstancias que puedan representar un riesgo para los participantes.

• Caveman se reserva el derecho de modificar, re programar o cancelar un recorrido cuando las condiciones no permitan realizarlo de manera segura.

• En caso de que Caveman determine que es necesario realizar un cambio por estas circunstancias, el participante podrá cambiar su fecha o elegir otra ruta disponible, de acuerdo con las opciones que Caveman determine.

• Estos cambios no generan derecho a reembolso.
  
  

5. CANCELACIÓN POR GRUPO INCOMPLETO

• Algunas rutas requieren un número mínimo de participantes para poder realizarse.

• En caso de que el recorrido deba cancelarse o reprogramarse debido a que no se complete el grupo mínimo requerido, Caveman podrá ofrecer al participante:

  • Cambio de fecha.

  • Cambio a otra ruta disponible.

• En estos casos no aplican reembolsos.

• Caveman notificará al cliente cuando sea necesario realizar algún cambio relacionado con la conformación del grupo.
  
  

6. ENTREGA DE INFORMACIÓN PARA LA RESERVA

• La información solicitada para completar tu reserva deberá ser enviada a más tardar 7 días naturales antes del recorrido.

• Esta información puede incluir, entre otros datos, los datos de identificación o información necesaria de los integrantes de tu equipo.

• Si la información es enviada después del plazo establecido, Caveman no se hace responsable de que tú o alguno de los integrantes de tu equipo no pueda ser incluido en el grupo o realizar el recorrido.

• Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa, correcta y dentro del plazo establecido.
  
  

7. RESERVAS DE GRUPOS Y CANCELACIÓN DE INTEGRANTES

• Cuando una reserva se realiza para un grupo, cada lugar apartado se considera individual e intransferible.

• Si uno de los integrantes cancela fuera del plazo establecido para obtener un reembolso, su reserva se considera perdida.

• El importe correspondiente a la persona que cancela no podrá utilizarse como saldo, crédito o sustitución para otro integrante del grupo.

• Tampoco podrá utilizarse dicho importe para cubrir el saldo de otro participante.

Ejemplo:
Si un grupo de 5 personas realiza una reserva y una persona decide cancelar cuando ya han transcurrido los 15 días establecidos, el importe de esa persona no podrá transferirse a ninguno de los otros 4 integrantes.

8. PAGOS CON TARJETA

• Los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito no son reembolsables.

• En caso de que el cliente necesite cancelar una reserva pagada con tarjeta, únicamente podrá solicitar un cambio de fecha o reprogramación de la ruta, sujeto a disponibilidad.

• Las opciones de Meses Sin Intereses (MSI) dependerán del banco emisor de la tarjeta y de las condiciones disponibles al momento de realizar el pago.

• La comisión correspondiente a los MSI será absorbida por Caveman, de acuerdo con las condiciones vigentes.

• Una vez realizado el pago con tarjeta, el cliente deberá enviar una captura o comprobante de la operación para que nuestro equipo pueda validar y confirmar la reserva.
  
  

9. CAMBIOS DE FECHA

• Cualquier cambio de fecha deberá solicitarse con anticipación y estará sujeto a disponibilidad.

• El cambio de fecha no garantiza que se conserve el mismo día, horario, ruta o disponibilidad original.

• Una vez realizada la reprogramación, aplicarán nuevamente las condiciones correspondientes a la nueva fecha reservada.
  
  

10. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Al realizar una reserva, el cliente declara que:

• Ha leído y comprendido las presentes políticas.

• Proporcionará la información solicitada dentro de los plazos establecidos.

• Verificará que los datos proporcionados sean correctos.

• Informará oportunamente cualquier cambio relacionado con su reserva.

• Entiende que las actividades de Caveman se realizan en entornos naturales y pueden estar sujetas a cambios derivados de condiciones externas y de seguridad.

• Acepta las políticas de cancelación, reprogramación y pago establecidas en esta sección.
  
  

IMPORTANTE

Al realizar cualquier pago o depósito para reservar una actividad de Caveman, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estas políticas.

Las políticas aquí descritas aplican a todas las reservas, independientemente de que hayan sido realizadas de manera individual o grupal, mediante transferencia, depósito o pago con tarjeta.